Политика социальной ответственности

Авторы
Департамент/ASA	Кодировка	Дата
Координатор по управлению  качеством	DA-KK	29.10.2021
Авторы
Департамент/ASA	Кодировка	Дата
Департамент стратегического планирования, международных связей и проектов	DA-SP	01.11.2021
Департамент управления человеческими ресурсами и обучения	DA-İR	08.11.2021
Юридический департамент	DA-HQ	15.11.2021
Департамент внутреннего контроля и аудита	DA-DN	22.11.2021
Департамент обращения граждан и документации	DA-VM	29.11.2021

 

    1. Общие положения

Положения действующей политики распространяются на деятельность всех структурных подразделений Агентства устойчивого и оперативного социального обеспечения.

Процедуры, инструкции, правила, политики и другие документы, разрабатываемые в ходе деятельности Агентства, не должны противоречить действующей политике, а действующая политика должна соответствовать требованиям локальных и международных стандартов, применяемых на предприятии, и организационно-правовым документам Агентства.

Действующая политика и ее положения применяются и имеют обязательную силу после принятия решения о ее утверждении.

Действующая политика является постоянно действующим документом Агентства, и любые изменения могут быть внесены только по решению Наблюдательного совета на основании решения Правления.

Действующая политика вступает в силу с даты утверждения Наблюдательным советом Агентства и, считается утратившей силу по решению Наблюдательного совета.

Контроль за соблюдением положений действующей политики возложен на структурное подразделение Агентства, осуществляющее деятельность в области управления рисками и внутреннего контроля.

     2. Определения, понятия и сокращения

 Политика - Политика социальной ответственности;

 Агентство - Агентство устойчивого и оперативного социального обеспечения;

 Центры - центры “DOST";

 ЦУР - Цели устойчивого развития.

     3.Цели

• Формирование позиции Агентства по социальной ответственности и доведение ее до сведения заинтересованных сторон;
• Интеграция аспектов устойчивого развития в систему управления Агентства и нефинансовые отчеты;
• Систематизация основных принципов и подходов корпоративной социальной ответственности как вклад агентства в решение проблем экологической безопасности;
• Обеспечение экономического развития и социальной стабильности в регионах присутствия Агентства;
• Укрепление репутации Агентства как ответственного партнера.

     4. Сфера применения Политики

• Сфера

Агентство, обеспечивающее внедрение инноваций, оперативно реализует услуги в социальной сфере при помощи концепции  «единого окна», грамотно организует координацию между структурными подразделениями, заявляет о применении стандарта ISO 26000:2010 «Социальная ответственность», основываясь на следующих принципах:

• Прозрачность;
• Отчетность;
• Поведение основанное на нормах этики;
• Уважение интересов заинтересованных сторон;
• Предотвращение конфликта интересов;
• Соблюдение верховенства закона;
• Соблюдение международных норм поведения;
• Соблюдение прав человека;
• Уважение традиций регионов;
• Совершенствование системы корпоративного управления;

Агентство обязуется нести ответственность за последствия своих решений и деятельности на окружающую среду, экономику и общество, а также измерять риски  и применять меры, для предотвращения ожидаемых или предсказуемыхнегативных воздействий, и стремится сообщать о них ясно, точно, своевременно, честно и в полном объеме, всем заинтересованным сторонам.

Агентство готово открыто принять конструктивную критику и обязуется реагировать на любую критику.

Согласно Указу Президента Азербайджанской Республики № 1066 от 6 октября 2016 года, наша Республика присоединилась к Целям устойчивого развития, утвержденным в 2016-2030 годах, на Саммите по устойчивому развитию государств-членов Организации Объединенных Наций, состоявшемся 25-27 сентября 2015 г. Поставленные цели и задачи основаны на Целях развития тысячелетия и охватывают экономические, социальные и экологические аспекты устойчивого развития и определяют следующие направления развития.

Агентство поддерживает ЦУР, и в своей деятельности руководствуется целью ЦУР №16 – «Мир, справедливость и эффективные институты». Прозрачность и равный доступ к услугам в социальной сфере были обеспечены созданием стабильного и оперативного Агентства социального обеспечения, а прочная институциональная база создана внедрением модели «единого окна» и ее интеграцией в платформу e-gov.az

• Отчетность

Агентство стремится быть прозрачным в своих решениях и деятельности, влияющих на общество, экономику и окружающую среду, раскрывать политику и решения, за которые оно несет ответственность, быть понятным, точным, и в полном объеме осознает свою ответственность в этой направлении.

Агентство стремится своевременно раскрывать информацию в доступной и понятной форме, чтобы заинтересованные стороны могли точно оценивать влияние решений и действий организаций и принимать решения, основанные на фактах.

• Этические нормы

Агентство придерживается высоких этических стандартов открытого, честного и справедливого поведения, способствующего совершенствованию корпоративной культуры на основе лучших мировых практик.

Агентство принимает стандарты норм этического поведения для формирования основных ценностей и этических принципов корпоративной культуры, стремится к соблюдению этих принципов среди сотрудников, поставщиков, подрядчиков, организует обучение и принимает все меры для предотвращения или разрешения конфликтов, которые могут привести к неэтичному поведению в организации, а также призывает заинтересованные стороны соблюдать требования действующей политики.

• Соблюдение интересов заинтересованных сторон

Агентство признает, что эффективность его деятельности основана на справедливом отношении, уважении ко всем заинтересованным сторонам и доверии заинтересованных сторон, и в связи с этим Агентство уважает, учитывает и стремится своевременно реагировать на интересы заинтересованных сторон.

Агентство идентифицирует свои заинтересованные стороны, признает их интересы, ожидания, права, должным образом их учитывает, своевременно реагирует на высказанные ими опасения и стремится поддерживать баланс интересов всех заинтересованных сторон.

• Предотвращение конфликта интересов

Сотрудники Агентства не должны допускать конфликта интересов и не должны незаконно использовать свои служебные полномочия в личных интересах. Сотрудники должны принимать соответствующие меры в соответствии с законом для предотвращения конфликта интересов.

В административном здании организации запрещается осуществлять любые действия, противоречащие интересам организации и препятствующие выполнению работниками своей работы, нарушающие процессы обслуживания и ставящие их под угрозу.

Сотрудники агентства должны действовать в рамках интересов организации, не допускать распространения конфиденциальной информации, не должны заниматься пропагандистской и агитационной деятельностью, противоречащей интересам организации.

• Соблюдение верховенства закона

Агентство осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики и требованиями международных договоров, стороной которых оно является.

Для этого Агентство соблюдает требования всех правовых актов, применимых к сфере его деятельности, периодически проверяет соблюдение всех применимых законов и иных нормативных правовых актов, связанных с его деятельностью, и соблюдает правовые нормы, регламентированные Уставом, утвержденным Указом Президента Азербайджанской Республики от 10 декабря 2018 года № 387 об обязательствах.

Помимо действующего законодательства, Агентство выполняет все свои обязательства в области корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития в положениях своих внутренних документов.

• Соблюдение прав человека

Агентство уважает и соблюдает права и свободы каждого, независимо от расы, национальности, религии, языка, пола, происхождения, убеждений, политической и социальной принадлежности, осуждает дискриминацию и обязуется принимать соответствующие меры в отношении лиц, совершающих такие действия в соответствии с законом.

Агентство соблюдает права, изложенные в международных нормах в области прав человека, принимает меры по соблюдению прав человека и способствует соблюдению прав всех заинтересованных сторон. В случаях, когда права человека не защищены в соответствии с международными нормами прав человека в самом законодательстве или в его применении, Агентство руководствуется принципами ООН в области прав человека.

Таким образом, цели ЦУР № 5 «Гендерное равенство» и № 10 «Сокращение неравенства» находят свое отражение в деятельности Агентства. Агентство предоставляет универсальные услуги всем без исключения и придерживается в своей деятельности принципов универсальности, инклюзивности и доступности. Кроме того, Агентство продвигает и защищает гендерное равенство во всех своих операциях и мероприятиях: услуги предоставляются всем пользователям одинакового качества и продолжительности. Агентство реализует различные проекты, направленные на социальную защиту и занятость женщин, продвигает гендерное равенство в кадровой политике.

Агентство регулярно оценивает риски нарушения прав человека и выделяет соответствующие ресурсы в этом направлении.

• Уважение особенностей итрадиций  регионов

Агентство учитывает социально-экономические, климатические, культурные особенности и менталитет регионов, в которых оно осуществляет свою деятельность, и перед началом своей деятельности проводит оценку, основанную на статистике социальных, экологических и экономических проблем всех регионов.

• Совершенствование системы корпоративного управления

В целях повышения прозрачности и доверия заинтересованных сторон к качественному корпоративному управлению Агентство принимает соответствующие меры по совершенствованию системы корпоративного управления путем ее адаптации к лучшим мировым практикам.

       5. Основные направления деятельности Агентства в области устойчивого развития и реализации корпоративной социальной ответственности

Агентство придерживается принципов устойчивого развития в экологической, социальной и экономической сферах. Для повышения эффективности своей деятельности определены следующие основные направления непрерывного развития корпоративной социальной ответственности:

• Экологическая ответственность;
• Охрана труда;
• Управление человеческими ресурсами;
• Уважение ментальных ценностей.

 

• Экологическая ответственность

 

Хотя сфера деятельности Агентства не относится к числу областей, которые могут оказывать негативное воздействие на окружающую среду, Агентство обеспечивает оценку экологических аспектов, которые могут возникнуть в ходе его деятельности, и контроль за этими экологическими аспектами.

В целях предотвращения негативного воздействия и рисков для здоровья населения и окружающей среды в районах, указанных подрядчиками, осуществляющими строительство центров, мы проводим все необходимые мероприятия и строго контролируем эту территорию. Агентство осуществляет сбор, временное хранение, транспортировку и утилизацию отходов, образующихся в процессе своей деятельности, в соответствии с требованиями соответствующих местных и международных стандартов.

Это основные направления реализации экологической ответственности:

• Пользование водой и охрана водных объектов;
• Защита атмосферного воздуха
• Ответственное отношение к отходам производства и потребления;
• Эффективное использование энергии и энергосбережение;
• Мониторинг окружающей среды. 

 

• Охрана труда

Основным приоритетом Агентства является защита жизни и здоровья сотрудников в процессе работы и обеспечение безопасных условий труда. В результате Агентство ценит безопасность и здоровье своих сотрудников при работе и считает это основным принципом своей деятельности. Главной целью, обеспечивающей успех деятельности, является создание здоровых и безопасных условий труда для сотрудников на рабочем месте.

Охрана труда – это система защиты жизни и здоровья работников в процессе труда. Эта система включает в себя социально-экономические, правовые, технико-организационные, санитарно-гигиенические, профилактическо-лечебные, реабилитационные и другие мероприятия.

 

• Права сотрудников

В соответствии с требованиями законодательства работники имеют следующие права по охране труда:

• быть обеспеченным рабочим местом в соответствии с требованиями охраны труда;
• отказ от выполнения работы при нарушении требований охраны труда, установленных законодательством, при возникновении опасности для жизни и здоровья работника;
• на обязательное медицинское страхование;
• Обеспечить средствами коллективной и индивидуальной защиты за счет предприятия.
• Руководство Агентства полностью осознает свою ответственность в области создания безопасных условий и обеспечения охраны труда, реализует необходимые меры в этом направлении. Техника безопасности, пожарная безопасность, трудовое законодательство, гигиена труда являются неотъемлемыми элементами системы охраны труда.

 

• Защита и безопасность

 

• Запрещается проносить и употреблять алкогольные напитки, наркотики и другие психотропные вещества, а также оружие на территорию агентства.
• Охранное предприятие несет ответственность за безопасность территории после окончания рабочего дня.
• Запрещается вход посторонних лиц в административное здание Агентства без соответствующего разрешения руководства.
• Не допускается вывоз любых товаров, материалов, продукции и иных предметов с территории Агентства без соответствующего разрешения руководства.
• К лицу, допустившему ошибку, применяется дисциплинарное взыскание в соответствии с правилами этического поведения за любое нарушение правил техники безопасности.

 

• Управление человеческими ресурсами

Основной подход к управлению человеческими ресурсами в агентстве заключается в оценке человеческих ресурсов как одного из стратегических конкурентных преимуществ.

Организация применяет политику предоставления справедливых и равных возможностей всем желающим работать в агентстве. Мы стремимся предоставить равные возможности всем, независимо от расы, религии, пола, семейного положения, национальности и возраста, в плане трудоустройства, повышения заработной платы, обучения и развития других аспектов.

Если работник чувствует дискриминацию, в зависимости от ситуации он должен немедленно сообщить об этом своему непосредственному руководителю, руководителю структурного подразделения, в котором он работает, или структурному подразделению, осуществляющему деятельность в области управления и обучения персонала.

Каждая предоставленная информация будет тщательно расследована, в зависимости от результатов расследования, при необходимости будут применены соответствующие меры, в том числе меры дисциплинарного воздействия. Руководство гарантирует строгую защиту конфиденциальности обсуждений.

• Формирование трудовых отношений

На основании требований Трудового законодательства Азербайджанской Республики и положений международных договоров, утвержденных Азербайджанской Республикой в этой области, агентство обеспечивает заключение трудового договора с работником на основании вышеуказанных требований к с целью формирования трудовых отношений. При заключении трудового договора учитываются все права работника.

• Перерывы в работе и периоды отдыха

Пяти или шестидневная рабочая неделя с продолжительностью не более 40 часов в неделю и 8 часов в день в Агентстве определяется трудовыми договорами. Кроме того, за каждый рабочий день работникам предоставляется отдых и 1 час обеденного перерыва.

В административном здании на каждом этаже есть кухни, а также столовые со специальным персоналом. Во время перерывов чайные и кофейные автоматы на кухнях всегда находятся в рабочем (горячем) состоянии, а также холодильники и обогреватели для приема пищи, используемые работниками. Учитывая плотный график работы колл-центра 142, в соответствующем административном здании есть специальная зона отдыха.

В соответствии с трудовым законодательством работникам заработная плата за работу, выполняемую в праздничные дни, дни голосования, праздничные дни, не являющиеся рабочими днями, и дни государственных траур, выплачивается в следующем размере:

- не ниже двукратного размера дневной ставки заработной платы при повременной системе оплаты труда;

- не ниже двукратного размера стоимости труда в системе оплаты труда;

- работникам, получающим месячную заработную плату, если работа выполнялась в пределах месячной нормы рабочего времени, не ниже размера дневного оклада сверх оклада, если работа выполнялась сверх месячной нормы рабочего времени, не менее двойного размера дневного оклада сверх оклада.

По желанию работника, отработавшего в дни отдыха, голосования, праздничные дни, не считающиеся рабочими, и дни общего траура, ему вместо заработной платы может быть предоставлен другой выходной день. Работникам заработная плата за каждый час сверхурочной работы выплачивается в следующем размере:

- не менее двукратного размера часовой ставки (должности) оклада при повременной системе оплаты труда;

- в системе оплаты труда за работу, с полной оплатой заработной платы за работу, в размере доплаты не ниже часового тарифного (должностного) оклада соответствующего разряда (квалифицированного)

Беременные женщины и женщины, имеющие детей в возрасте до 3 лет, не допускаются к работе в ночное время, сверхурочную работу, праздничные и другие дни, не считающиеся рабочими, а также к направлению их в служебные командировки. Руководство Агентства обеспечивает все необходимые и необходимые условия для отдыха и обеда сотрудников в комнате отдыха и столовой.

Работники могут воспользоваться привилегиями, предлагаемыми профсоюзом Агентства.

• Отпуск

График отпусков составляется по взаимному согласию работников и руководства. При составлении этого графика должны учитываться как потребности работников, так и обеспечение правильного и нормального хода работы.

В начале нового календарного года составляется график отпусков на этот год.

Право работника на использование отпуска за первый рабочий год устанавливается по истечении шести месяцев работы с момента заключения трудового договора. Работнику может быть предоставлен отпуск после шести месяцев работы до окончания первого рабочего года на основании заявления в сроки, согласованные с работодателем. Отпуск на последующие годы может предоставляться по утвержденному графику или в сроки, взаимно согласованные с работодателем.

Работникам предоставляется оплачиваемый основной отпуск продолжительностью не менее 21 календарного дня. На ответственных должностях (ответственность должности определяется работодателем с учетом особенностей работы) руководителям и специалистам предприятия предоставляется основной отпуск продолжительностью 30 календарных дней.

Работникам в возрасте до 16 лет предоставляется отпуск продолжительностью 42 календарных дня, а работникам в возрасте от 16 до 18 лет — не менее 35 календарных дней.

Независимо от степени, причины и продолжительности инвалидности работающим людям с физическими ограниченностями, в том числе в возрасте до 18 лет с ограниченными возможностями здоровья, предоставляется отпуск продолжительностью не менее 42 календарных дней.

Трудящимся, получившим ранения (ранение, травму, контузию) за свободу, суверенитет и территориальную целостность Азербайджанской Республики, Героям Отечественной войны Азербайджанской Республики, Национальным Героям Азербайджана, Героям Советского Союза, участвовавших в боевых действиях в войне 1941-1945 гг., а также служивших в войсках, но военнослужащим, не участвовавшим в боевых действиях, служащим, награжденным орденом Независимости, а также иными государственными наградами, связанными с защитой суверенитета и территориальной целостности Азербайджанской Республики отпуск предоставляется на срок не менее 46 календарных дней.

Продолжительность отпуска, предоставляемого работникам, определяется в следующем порядке:

• Продолжительность дополнительных дней отпуска в связи со стажем работы
• при стаже работы от 5 до 10 лет — 2 календарных дня;
• при стаже работы от 10 до 15 лет — 4 календарных дня;
• При стаже работы более 15 лет предоставляется дополнительный отпуск на 6 календарных дней.
• Продолжительность дополнительных дней отпуска, предоставляемых женщинам с детьми:
• 2 календарных дня для женщин с двумя детьми в возрасте до 14 лет;
• 5 календарных дней для женщин, имеющих троих и более детей в возрасте до 14 лет;
• 5 календарных дней для женщин с детьми, у которых физические ограниченности.

Работникам предоставляется неоплачиваемый отпуск в случаях, предусмотренных законодательством, по заявлению работников или по соглашению сторон. Кроме того, творческие и учебные отпуска, социальные отпуска предоставляются работникам в порядке и по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством.

• Использование детского труда

Детский труд в деятельности Агентства не допускается. Лица старше 16 лет в Агентстве могут заниматься волонтерской деятельностью только в соответствии с требованиями законодательства после получения разрешения их родителей.

• Дисциплинарные правила и применяемыемеры

В случае несоблюдения работником иных правил внутреннего распорядка, требований, в том числе правил этического поведения, дисциплинарных правил, а также требований законодательства о функциональных направлениях, не выполнения полностью или частично трудовую функцию либо выполняя ее некачественно, работодатель может применить одно из следующих дисциплинарных взысканий:

- Предупреждение

- Строгий выговор с последним предупреждением;

-расторжение трудового договора по инициативе работодателя в соответствии с законодательством.

При наложении дисциплинарных взысканий работодатель должен учитывать личность работника, его репутацию в коллективе, уровень профессионализма, характер совершенной им ошибки. Работник может быть предупрежден в письменной или устной форме без применения какого-либо из дисциплинарных взысканий, предусмотренных частью второй действующей статьи. Предупреждение не является дисциплинарным взысканием.

В соответствии с законодательством работодатель может расторгнуть трудовой договор с работником в следующих случаях:

• когда работник не выходит на работу в течение всего рабочего дня без уважительной причины, кроме своей болезни, болезни или смерти близкого родственника;
• когда работник приходит на работу в нетрезвом состоянии после приема алкогольных напитков, наркотиков и психотропных, токсических и других ядовитых веществ, а также находится в состоянии опьянения после приема этих напитков или веществ на рабочем месте;

• когда работник причиняет материальный ущерб собственнику в результате его безответственных действий (либо бездействия);
• в результате своих безответственных действий (либо бездействия), нарушающих правила охраны труда, причиняющих вред здоровью работников или повлекших их гибель;
• когда работник умышленно разглашает производственные, коммерческие или государственный тайны либо не выполняет обязательства по сохранению этой тайны;
• когда работник причиняет серьезный вред законным интересам работодателя, предприятиям или собственникам в результате грубых ошибок и правонарушений, допущенных в процессе трудовой деятельности;

• неоднократное нарушение трудовой обязательств, в течение шести месяцев, без вынесения каких-либо выводов из ранее наложенного работодателем дисциплинарного взыскания за нарушение трудовой обязанности;
• совершение административных ошибок или общественно опасных действий преступного содержания непосредственно на рабочем месте в рабочее время.

 

• Государственные праздники и дни траура Азербайджанской Республики:

 

1-2 Января	Новый год
20 Января	Национальный день траура
8 Марта	Международный женский день
5 дней	Праздник Новруз
9 Мая	День Победы
28 Мая	День Независимости
15 Июня	День национального освобождения азербайджанского народа;
26 Июня	День Вооруженных Сил Азербайджанской Республики
2 дня	Праздник Рамазан
2 дня	Праздник жертвоприношения;
18 Октября	День возрождения независимости
8 Ноября	День Победы
9 Ноября	День национального флага Азербайджана
31 Декабря	День солидарности азербайджанцев мира.

 

• Уважение ментальных ценностей

Несмотря на то, что сферой деятельности Агентства является оказание социальных услуг уязвимым слоям населения, Агентство или его структурные подразделения активно реализуют и поддерживают программы социально-экономического развития регионов своего присутствия.

Агентство реализует региональную политику в направлении обеспечения социально-экономического положения региона своей деятельности, обеспечения занятости населения республики, повышения уровня жизни, образования. Оно постоянно работает над просвещением людей, проживающих в этом регионе, и вовлечением их в социальные проекты.

        6. Искренность и политика открытых дверей

Двери Агентства всегда открыты для каждого нашего сотрудника. Они могут обсудить любую проблему, которая может возникнуть с руководством Агентства, могут внести свои предложения по решению проблемы. Нам дорог каждый сотрудник. Мы всегда проявляем искренность по отношению к ним и заботимся о них. С таким искренним отношением мы можем оправдать их ожидания и завоевать их доверие.

        5. Обучение и общение

Структурное подразделение Агентства, осуществляющее деятельность в области кадров и обучения, регулярно проводит обучение в целях обеспечения применения действующей политики и правильного выполнения работниками Агентства требований политики.