Политика ИСМ

Политика интегрированной системы менеджмента

Агентство устойчивого и оперативного социального обеспечения (далее – Агентство) внедрило Интегрированную систему менеджмента (ИСМ) на основе требований стандартов ISO 9001:2015, ISO 10002:2018, ISO 26000 и ISO 37001:2016. Политика ИСМ соответствует целям и контексту Агентства и поддерживает его стратегическое направление.

В сферу политики ИСМ входят следующие направления деятельности Агентства:

Управление центрами «DOST», контроль и оценка их деятельности, организация услуг в центрах «DOST» в областях, соответствующих деятельности Министерства труда и социальной защиты населения Азербайджанской Республики.

Обязательства Агентства перед заинтересованными сторонами заключаются в следующем:

   1. Пользователи сервиса:

• Обеспечение высокого уровня услуг в областях, соответствующих деятельности Министерства труда и социальной защиты Азербайджанской Республики в центрах «DOST» на основе системы «единого окна», а также принципов эффективности, удовлетворенности граждан, прозрачности, вежливости, ответственности и удобства.

   2. Институциональный подход:

•  Социально ответственное, качественное обслуживание, предотвращение взяточничества и коррупции, обеспечение удовлетворенности граждан.

   3. Работники:

•  Постоянное совершенствование Интегрированной системы менеджмента, применяемой в Агентстве;
•  Обеспечение требований системы менеджмента качества, социальной ответственности, удовлетворенности граждан и системы управления противодействия   взяточничеству в условиях труда;
•  Снижение рисков, влияющих на деятельность Агентства
•  Обеспечение вовлечения сотрудников в совершенствование Интегрированной системы менеджмента и консультации.

   4. Соответствующие органы исполнительной власти

•  Соблюдение законодательства и иных требований, связанных с деятельностью Агентства;
•  Отсутствие условий для коррупции, обеспечение социальной ответственности внутри Агентства, гражданского удовлетворения и выполнения других конкретных   обязательств в контексте Агентства.

   5. Общество

•  Вклад в улучшение деятельности Агентства путем реализации социальных программ и проектов.

Основные принципы политики ИСМ:

   1. Одним из ведущих инструментов постоянного совершенствования технологий управления нашей деятельностью является соответствие требованиям ISO 9001:2015 Системы управления качеством, ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью клиентов, ISO 26000 Система управления социальной ответственностью, ISO 37001:2016 Международный стандарт по системам борьбы со взяточничеством;
   2. Соблюдение требований действующего законодательства, касающихся нашей деятельности;
   3. Выявление основных заинтересованных сторон, которые могут повлиять на деятельность Агентства, а также внутренних и внешних факторов
   4. Выявление и управление рисками и вероятностями, которые могут повлиять на качество услуг
   5. Обеспечение соответствия текущей политики стратегическим и оперативным целям Агентства;
   6. Поддержание высокого уровня качества обслуживания пользователей наших услуг и постоянное совершенствование;
   7. Использование богатого опыта, полученного в результате эффективного сотрудничества со всеми соответствующими государственными органами, к удовлетворению наших граждан и постоянное поддержание уровня их удовлетворенности на высоком уровне;
   8. Постоянное повышение уровня знаний, навыков и опыта наших сотрудников;
   9. Обеспечение качества услуг и удовлетворенности граждан, которые могут повлиять на реализацию услуг, выявление и контроль рисков и вероятностей в сфере социальной ответственности и противодействия коррупции;
   10. Обеспечение удовлетворенности граждан требованиям и ожиданиям на высоком уровне.

Председатель Правления Агентства устойчивого и оперативного социального обеспечения информирует персонал о политике Интегрированной системы менеджмента, обеспечивает соблюдение всеми работниками ее требований, совершенствует ее и делает доступной для заинтересованных сторон, при этом осуществляется постоянный контроль за эффективностью этой политики.