В Агентстве DOST состоялась пресс-конференция по итогам 2025 года

В 2025 году в центрах DOST было оказано услуг почти 900 тысячам граждан, а в целом за прошедший период — более 4,1 миллиона человек. Уровень удовлетворенности граждан услугами DOST превышает 98 процентов.

Об этом заявил председатель Правления Агентства DOST Фарид Мамедов на пресс-конференции, посвященной итогам 2025 года и целям на 2026 год, состоявшейся в Агентстве DOST.

Было отмечено, что Агентство DOST создано Указом Президента Азербайджанской Республики Ильхама Алиева от 9 августа 2018 года, а первый центр DOST был открыт в мае 2019 года. Концепция DOST, инициированная Первым вице-президентом Мехрибан Алиевой, позволяет предоставлять гражданам 162 государственные социальные услуги по принципу "единого окна" на основе современных, гибких и прозрачных механизмов.

На пресс-конференции подчеркнуто, что работа по расширению сети центров DOST продолжается. Сообщено, что в 2025 году были введены в эксплуатацию сервисные пункты Кяльбаджар и Физули Карабахского регионального центра DOST, а в текущем месяце — Тертёрский филиал. В целом на сегодняшний день в Баку и регионах функционируют 7 центров DOST, 2 филиала DOST, сервисный пункт "Smart DOST" и 2 сервисных пункта DOST. В настоящее время в Нахчыване, Губе, Сабирабаде, Сумгайыте, Гяндже и Масаллы, а также в ряде других регионов ведутся проектные, ремонтно-строительные работы по созданию новых центров и филиалов DOST. До 2030 года планируется ввод в эксплуатацию 14 региональных центров DOST и 64 филиалов.

В 2025 году Call Center DOST 142 обработал 1,5 миллиона обращений граждан, а в целом за прошедший период — более 8,3 миллиона обращений. Уровень удовлетворенности граждан данными услугами составил 95 процентов. Среднее время ожидания ответа для звонящих в Call Center составило 51 секунду, средняя продолжительность обслуживания — 3 минуты 7 секунд.

Фарид Мамедов отметил, что деятельность Агентства DOST высоко оценивается и на международной арене. На сегодняшний день Агентство удостоено 36 международных сертификатов качества и совершенства. В прошлом году были налажены деловые связи с соответствующими структурами Румынии, Сербии и Хорватии с целью внедрения модели DOST, а сотрудничество с Узбекистаном и Молдовой в направлении применения системы "единого окна" было продолжено.

В отчетном периоде по инициативе Агентства DOST в Баку также состоялась международная конференция "SOCGOV 2025: Искусственный интеллект для человека и трансформации". Целью конференции, в которой приняли участие около 430 представителей из 20 стран, стало объединение местных и международных экспертов для оценки перспектив ускоренного развития в сфере социальных услуг, а также определения будущих путей развития за счет внедрения инновационных подходов, инструментов искусственного интеллекта и современных технологий.

На пресс-конференции были озвучены цели на 2026 год и даны ответы на вопросы представителей средств массовой информации.

В завершение мероприятия представители сертификационных организаций вручили председателю Правления Агентства DOST Фариду Мамедову сертификаты, подтверждающие соответствие Агентства стандартам ISO 9001:2015 (Система менеджмента качества) и ISO 10002:2018 (Управление удовлетворенностью клиентов и обработкой жалоб), выданные британской организацией GCL International, а также стандарту ISO 37001:2025 (Система менеджмента противодействия коррупции), сертифицированному турецкой организацией MSC.

Агентство DOST успешно прошло все этапы сертификации по трем направлениям. ISO-сертификаты действительны до конца 2028 года. Внедрение данных стандартов позволит повысить эффективность деятельности Агентства DOST и центров DOST, а также качество предоставляемых услуг.

Напомним, что в 2022 году Агентство DOST также было удостоено ISO-сертификатов по четырем направлениям сертификационной организацией LRQA.