"DOST Call Center 142" удостоен ISO-сертификатов по 4 направлениям

"DOST Call Center 142" удостоен ISO-сертификатов по четырем направлениям. Центр успешно завершил работы по созданию и внедрению систем управления в соответствии с международными стандартами ISO 9001:2015 (Система менеджмента качества), ISO 10002:2018 (Управление удовлетворенностью клиентов и обработкой жалоб), сертифицированных британской сертификационной организацией GCL International, а также ISO 18295-2:2017 (Система менеджмента для клиентских контакт-центров) и ISO 37001:2025 (Система менеджмента противодействия коррупции), сертифицированных турецкой организацией MSC.

С момента начала деятельности в Call Center последовательно проводилась работа по внедрению систем управления качеством, обеспечению удовлетворенности клиентов, управлению жалобами, управлению деятельностью контакт-центров, а также антикоррупционного менеджмента в соответствии с международными стандартами. В процесс были вовлечены сотрудники соответствующих структурных подразделений учреждения, проведены необходимые тренинги, внутренние процедуры и процессы проанализированы и приведены в соответствие с международными требованиями.

Внедрение указанных стандартов будет способствовать повышению качества обслуживания в "DOST Call Center 142", совершенствованию управленческих процессов, а также укреплению прозрачности и росту удовлетворенности граждан.