Для представителей гражданского общества организован инфотур в Колл-центр DOST 142

Агентством DOST при Министерстве труда и социальной защиты населения был организован инфотур для представителей гражданского общества в ООО "Колл-центр DOST 142".

Цель инфотура заключалась в ознакомлении участников с механизмом работы Колл-центра DOST 142, а также с процессом приёма и обработки обращений граждан.

В рамках мероприятия гости ознакомились с рабочими зонами Колл-центра DOST 142, наблюдали за процессом работы операторов и на месте изучили все этапы — от приёма обращений до их обработки.

Затем для участников была проведена презентация. В ходе презентации была предоставлена информация о направлениях деятельности колл-центра, механизмах оперативного приёма и обработки социальных обращений, а также об инновационных решениях, направленных на обеспечение удовлетворённости граждан. Также были затронуты вопросы координации обращений с услугами DOST и управления процессами их исполнения.

Мероприятие продолжилось сессией вопросов и ответов. Представители гражданского общества поделились своими мнениями и предложениями относительно работы колл-центра, развития цифровых услуг и управления обращениями граждан. На их вопросы были даны ответы.