В «Колл-центре "142" созданы дополнительные электронные информационные услуги

В рамках совершенствования системы интерактивного голосового ответа (IVR) в «Колл-центре 142» Министерства труда и социальной защиты населения разработаны новые электронные информационные услуги. Среди них:

• назначение единовременной социальной помощи для лиц, освобожденных от отбывания наказания и нуждающихся в медицинской и социальной помощи;
• перевод с одной формы пенсии на другую;
• определение инвалидности;
• разъяснение законодательства о назначении ежемесячного пособия лицам, осуществляющим уход за человеком, признанным инвалидом с нарушением функций организма на 81–100%.

Ранее в электронный формат были переведены услуги, связанные с:

• получением информации о текущем статусе заявок на адресную социальную помощь,
• единовременным пособием при рождении ребенка,
• назначением инвалидности и другими запросами,
  а также разъяснениями законодательства о порядке подачи заявок на различные виды социального обеспечения.

Теперь пользователи в «Колл-центре 142» могут в любое время, как в рабочее, так и в нерабочее, без соединения с оператором, получить информацию через голосовое меню, набрав соответствующую цифру.

Цель нововведений — гибкое предоставление ответов на часто задаваемые вопросы и простые запросы, которые не требуют участия оператора, в электронном формате.